Перечень учебников

Учебники онлайн

Управление человеческими ресурсами в концепции всеобщего управления качеством

В директиве Европейского союза "Глобальная концепция по сертификации и контролю сформулирована единая для всех государств Евросоюза политика качества. Она предусматривает проведение процедур аккредитации и сертификации предприятий или организаций на базе гармонизированных норм и правил, а также на основе применения систем менеджмента качества, отвечающих требованиям норм ИСО серии 9000. Сертификация по ИСО 9000 - это паспорт на международный рынок и действенное средство для повышения эффективности организации.

В новой редакции международных стандартов ИСО 9000:2000 конкурентоспособность предприятия оценивают с позиций реализации интеллектуального потенциала каждой работающей личности. Пионером в разработке таких стандартов выступила Англия, где разработаны стандарты "Предприятий инвесторов в персонал" (Investor in People Standart).

Управление человеческими ресурсами в условиях TQM базируется на жестком нормировании деятельности специалистов и распределении их полномочий; возможности специалиста самостоятельно проводить анализ и изменять процесс. Кроме того, инициируется необходимость создания такой организационной структуры, которая способна обеспечить коллективу: поиск источников возникающих проблем и снижение бесполезных трат а также помогает устранить путаницу с ответственностью, обнаружить отсутствие необходимых функциональных связей.

Для того, чтобы та или иная система управления человеческими ресурсами заработала, международный стандарт рекомендует:

1) использовать все известные средства мотивации персонала;

2) обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества;

3) выстроивать правильные отношения с потребителями;

4) осваивать такое управление поставщиками, при котором возможно вовремя получать от них необходимую продукцию.

Международный стандарт ИСО 9000:2000 формулирует следующие требования к управлению кадровым ресурсом организации. Организация должна:

- создать и поддерживать общесистемные процедуры, которые касаются:

а) определения потребностей в компетентном персонале и в подготовке персонала;

б) обеспечения процесса подготовки персонала в соответствии с выявленными потребностями;

в) ведения анализа и оценки эффективности подготовки кадров в установленный период времени;

г) ведения отчетов по повышению квалификации, обучению, формированию навыков и фиксированию опыта специалистов;

- создать и поддерживать процедуры, обеспечивающие понимание персоналом:

а) важности принятой политике качества;

б) значительности влияния их деятельности на качество существующих процессов и производимой продукции как фактическое или потенциальное;

в) выгоды от улучшения персональной эффективности;

г) своей роли и ответственности при реализации предписанных процедур и требований политики качества;

д) потенциальных последствий при отклонении от предписанных процедур;

- определить и создать нормальные условия, необходимые,

для достижения соответствия продуктов/услуг, включая:

а) охрану безопасности и здоровья персонала;

б) методы работы (безопасные);

в) рабочую этику (психологический климат);

г) окружающую среду рабочего места.

Текст стандарт ИСО 9000:2000 содержит 8 принципов управления качеством систем и процессов.



Таблица 18 Перечень кадровых процедур в системе качества



Рассмотрим некоторые принципы системы управления качеством и перечень кадровых процедур (табл. 18), рекомендуемых международным стандартом для управления человеческими ресурсами.

Принцип: руководство (лидерство). Реализация на практике этого принципа обязывает руководство организации выполнять следующие действия:

стать действенным и вдохновляющим примером для подчиненных;

своевременно реагировать на все изменения внешней среды;

рассматривать и взвешенно балансировать интересы всех заинтересованных сторон (заказчики, поставщики, владельцы, персонал, общество);

определять и устанавливать перспективы организации;

определять и "выращивать" ценности, важные для фирменной культуры на всех уровнях организации;

развивать взаимное доверие и устранять страхи;

обеспечивать людей необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках установленной ответственности;

осуществлять открытую и честную связь между всеми уровнями организации.

Специалисты по управлению качеством считают, что реализация перечисленных действий принесет организации следующие выгоды:

при определении политики качества и стратегии развития организации будут определены перспективы организации;

при определении и развертывании стратегических целей прогнозы трансформируются в тактические цели и задачи организации;

при управлении людскими ресурсами произойдет вовлечение всех специалистов в процесс управления организацией, что выявит активных, хорошо информированных и устойчивых к изменениям сотрудников.

Принцип: вовлечение людей. Существует мнение, что реализация этого принципа приведет к следующим действиям людей:

проявлению самостоятельности и ответственности в решении проблем;

повышению активности при поиске возможностей для улучшения;

повышению инициативности в расширении своей компетентности, знаний, навыков;

установлению свободного обмена знаниями и опытом;

фокусировке внимания на создание ценностей для заказчика;

творческому содействию целям организации;

улучшению имиджа организации в глазах заказчика и общества;

получению удовлетворения от своей работы;

проявлению гордости за принадлежность к организации;

Выгоды, получаемые организацией при реализации этого принципа, могут формулироваться следующим образом:

при определении политики и стратегии люди активно способствуют улучшению политики и стратегии;

при определении и развертывании целей люди, разделяющие цели организации, связывают их со своими подцелями;

при управлении человеческими ресурсами люди, вовлеченные в решение проблем, улучшают производственные процессы.

Аналогичным образом можно рассмотреть оставшиеся шесть из восьми принципов международного стандарта ИСО 9000:2000.

Большую роль в менеджменте качества играет политика вознаграждения. В условиях менеджмента качества вознаграждение означает выплаты сотрудникам за показатели выполненной работы, включая и время выполнения работы (вместо оплаты времени пребывания сотрудника на своем рабочем месте).

Так как Россия подписала соглашение с ЕС о признании международных стандартов серии ИСО 9000 для внутреннего рынка, то уже сегодня многие российские организации и предприятия, которые не соответствуют этим стандартам, не могут получить шанс на сотрудничество с ведущими в своей отрасли компаниями

< Назад   Вперед >

Содержание
 
© uchebnik-online.com