Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
Вопросы для самопроверки2) Какой ключевой показатель отличает процесс обслуживания от производственного процесса? 3) В чем проявляется троякая роль обслуживающего персонала? 4) По каким направлениям проявляется сходство высококонтктного обслуживания с театром? 5) Какие положения объединяются понятием «эмоциональность труда»? 6) Почему необходимо соблюдение стандартов обслуживания? 7) Чем вызывается цикл неудач и каковы его аспекты? 8) Что понимается под циклом посредственности, какова в этом случае роль заработной платы в сохранении занятости? 9) При каком условии обеспечивается цикл успеха? 10) Неуловимость и неосязаемость услуги ставит покупателя в затруднительное положение, так как ему трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда даже после получения услуги. Какова в этом случае роль служащего? 11) Как заметил Д. Огилви — известный американский предприниматель в области рекламы: «Если вы станете незаменимым для клиента, вас никогда не уволят». Ваши комментарии данного положения. 12) Какова роль взаимоотношений в сфере обслуживания в сохранении занятости? 13) Специфика труда в сфере услуг породила дискуссию о различии между природными личностными особенностями нанимаемых на работу людей и техническими навыками, полученными во время обучения и тренировок. Как вы оцениваете данные различия? Как они влияют на получение рабочего места в сервисной фирме? 14) Что необходимо предпринимать, чтобы фирма не попала в цикл неудач? |
||
|
|
© uchebnik-online.com |