Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
4.2 Содержание планов антикризисного PR1. Политика и процедуры связей с общественностью. Утверждение полномочий, приоритетов, программы, руководства. 2. Кризисный план коммуникаций. Ключевые люди, роли, последовательность действий, сценарии. 3. Информационная картина организации. 4. Информация по каждой программе. Содержание и своевременное обновление наиболее важны. Это может быть сохранено в электронном формате или напечатано в специальном информационном листке. 5. Полезные ссылки в кризисных ситуациях. Доступные образовательные фильмы, общедоступная информация. 6. Список ключевых людей. Рабочие и домашние телефоны, информация о работе, полномочиях, сфере ответственности - правления, топ-менеджмента, ответственных лица в каждом подразделении. 7. Определение ответственных за связь с общественностью, имеющие опыт выступлений перед широкой аудиторией. Эти сотрудники должны знать каналы связей с общественностью в организации. 8. Определение принципов взаимодействия со СМИ. Они должны отрабатываться как с персоналом, так и со СМИ до кризиса. 9. Основной и детализированный список СМИ. Создание базы данных СМИ. 10. Регистрация контактов со СМИ (с кем встречались, что говорили и др.). Кризис может стать концом карьеры или возможностью обойти других; он также может стать возможностью для построения доверительных отношений с общественностью или уничтожить хорошую репутацию, на которую так долго работали. Если кризис уже произошел, то уже слишком поздно что-либо планировать. Это - то время, когда месяцы предшествующего планирования должны приносить свои дивиденды. Когда кризис наступает, надо уже знать и понимать целевую аудиторию и как строить отношение со СМИ. Некоторые рекомендации руководству для подготовки к кризису: 1. определить и составить список потенциальных кризисов, классифицируйте их, поскольку будет необходим план относительно каждой категории. 2. оказывать влияние на стратегии предотвращения или смягчения вероятности потенциальных кризисов; 3. во время подготовки планов, координировать свои действия со всеми внутренними подразделениями; также определить каналы связей с общественностью и установить с ними доверительные отношения; 4. разработать планы, основанные на максимальном раскрытии информации с минимальной задержкой времени; создать список публикуемой и непубликуемой информации; 5. проконсультироваться с другими специалистами по связям с общественностью, узнать об их опыте; сделать выводы из схожих ситуаций; 6. постоянно проводить мониторинг потенциальных кризисов: претензии, конфликты, и т.д.; 7. определить и подготовить пресс-секретарей; 8. определить необходимые средства и ресурсы; создать список контактов заранее: транспорт; пресс-центры; телефоны; стоянки; аккредитация для СМИ; курьерские службы; 9. подготовить списки оповещения (по принципу пирамиды); проводить учения, чтобы гарантировать, что они будут работать в критической ситуации; 10. подготовить материалы заранее и периодически их обновлять: фактические данные, биографии, ответы на стандартные вопросы; фотоматериалы; подготовить "кризисные комплекты". Для самооценки главы 4: • ответить на вопросы: 1. Каковы основные принципы составления плана антикризисного PR? 2. Как составляются шаблоны ключевых сообщений? 3. В чем состоит роль плана кризисных коммуникаций? 4. Каковы основные функции пресс-секретарей организации? 5. Для каких целей создается команда управления кризисной ситуацией? • выполнить задание: Выберите правильный ответ: 1. Состав команды по управлению кризисной ситуацией включает: а) топ-менеджмент организации; б) менеджеры, в сферу компетенции которых входят все области потенциальных кризисов; в) PR отдел; г) маркетинговый отдел. 2. Кого необходимо проинформировать об обстоятельствах кризиса в первую очередь? а) персонал; б) журналистов; в) компетентные органы; г) общественных деятелей. 3. Какой вид коммуникаций необходимо использовать для информирования ключевых заинтересованных лиц: а) Интернет; б) СМИ; в) непосредственный контакт; г) выпуск пресс-релизов. |
||
|
|
© uchebnik-online.com |