Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процессаКоммуникации играют в менеджменте огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей организации. Цели коммуникаций: ? обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента; ? совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; ? создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий; ? регулирование и рационализация информационных потоков. В зависимости от способа обмена информацией различают: ? Межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения; ? Коммуникации на основе письменного обмена информацией. В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач межличностные коммуникации подразделяются на: коммуникации по горизонтали, коммуникации по вертикали, командные коммуникации, коммуникации «состояния», коммуникации с внешней средой, неформальные коммуникации. Коммуникации по горизонтали – это связи на одном уровне управления. Они применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации. Коммуникации по вертикали связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы. Эти коммуникации используются прежде всего для передачи командной информации и информации «состояния». Командные коммуникации служат для передачи приказов и распоряжений «сверху - вниз», от начальников к подчинённым. С помощью этих коммуникаций до исполнителей доводятся решения, принятые руководителями. Коммуникации «состояния» представляют собой линии обратной связи, идущие от подчинённых к руководителям. По ним передаются доклады о выполнении решений, данные об обстановке на местах, возникающих проблемах и т. п. Коммуникации с внешней средой связывают организацию с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнёрами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами, рынками), органами государственного управления, общественностью, средствами массовой информации и т. д. Неформальные коммуникации представляют собой пути распространения неофициальной информации, так называемых утечек, а также всевозможных слухов. Коммуникационные задачи решаются в ходе коммуникационных процессов, т. е. процессов обмена информацией |
||
|
|
© uchebnik-online.com |