Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организацииВ менеджменте, коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений и доводит принятые решения до работников фирмы. Виды и уровни коммуникации: 1. Внешние - коммуникации между организациями и средой (например, с потребителями – через рекламу; с государственными органами – письменные отчёты, информация по финансовым вопросам и другие сведения). 2. Формальные – определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и осуществляются по формальным каналам. Делятся на: • Вертикальные. Информация передается с одного уровня на другой. В свою очередь вертикальные коммуникации подразделяются на восходящие и нисходящие. • Горизонтальные. Осуществляются между подразделениями. Предназначаются для координации их деятельности. 3. Неформальные. Не следуют общим правилам организации и осуществляются по неформальным каналам, существующим в силу личных отношений между членами организации. Канал распространения слухов. 4. Вербальные (с использованием слов) и невербальные (без использования слов). 5. Межличностные. Осуществляются путем передачи идей, фактов, намеков, ощущений, восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому с целью получить в ответ желаемую реакцию. Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества, т.е. есть умение общаться, нравиться и убеждать. Коммуникативность - качество, необходимое менеджеру для успешного управления организацией. Эффективная коммуникация – это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов: • Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; • Как преодолеть коммуникативные барьеры и сделать коммуникацию успешной. Вопросы для закрепления: 1. Дайте понятие коммуникации. 2. Какие существуют виды коммуникаций? 3. Что такое эффективная коммуникация? Тест. Укажите один верный вариант ответа: 1. Коммуникация – это: а) Обмен информацией б) Планирование личного времени в) Система методов управления г) Мотивация персонала 2. Коммуникации между средой и организацией называют: а) Формальными б) Внешними в) Горизонтальными г) Вертикальными 3. Коммуникации без использования слов называют: а) Неформальными б) Формальными в) Вербальными г) Невербальными 4. Горизонтальные коммуникации осуществляются между: а) Внешней средой и организацией б) Уровнями управления в) Подразделениями 5. Коммуникации от руководителя к подчиненному называются: а) Восходящими б) Нисходящими |
||
|
|
© uchebnik-online.com |