Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
АвторынокРабота с претензиями в период гарантии укрепляет или разрушает репутацию дилерской фирмы и автокомпании, привлекает или отталкивает клиентов и их знакомых. Свои системы решения гарантийных проблем, а это именно системы, некоторые зарубежные компании называют "философией гарантийного компромисса". Именно эта философия предусматривает возможность отремонтировать автомобиль по гарантии у любого дилера той же компании-производителя; примером может служить "еврогарантия" на машины Opel и другие. Компании-производители добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании и ее дилеров. Сервис и ремонт лучше осуществлять в тех фирмах, где был куплен автомобиль. Эти фирмы ведут сервисную историю автомобиля, а качество выполняемых работ в них, как правило, выше. Существуют автосервисные фирмы, оказывающие техническую помощь автомобилистам в пути. Абонементная карта такой фирмы обеспечивает помощь по вызову. Если с машиной что-то случилось в любой точке страны, ее владелец может позвонить в местное отделение фирмы и назвать номер своего абонемента. Она пришлет механика с передвижной мастерской. Если неисправность нельзя устранить на месте, машину буксируют в указанную клиентом ремонтную фирму, а клиента отправляют домой на своей машине или на такси. Если это было дорожное происшествие, подключают и страховую фирму |
||
|
|
© uchebnik-online.com |