Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
51. Деловое общение. Правила проведения деловых беседОт умения менеджера вести беседы зависит успех дела. Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы. Условия проведения беседы: 1. Умение заинтересовать собеседника. 2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия. 3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения. Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы: 1.Свободные и целенаправленные беседы с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки. 2. Специально подготовленные и регламентированные беседы. Любая деловая беседа состоит из трех этапов: 1. Подготовительный. В него входят определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения. 2. Ознакомительный. На этом этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия. 3. Основной. Включает в себя три части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения. Вопросы для закрепления: 1. Что такое деловое общение и деловая беседа? 2. Какие существуют условия проведения беседы? 3. Этапы деловой беседы. Тест. Укажите один верный вариант ответа: 1. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия: а) Подготовительный б) Ознакомительный в) Основной 2. На каком этапе определяются задачи беседы и составляется её план: а) Подготовительный б) Ознакомительный в) Основной 3. Деловая беседа – это: а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам 4. На сколько групп делятся деловые индивидуальные беседы: а) 2 б) 3 в) 4 г) 5 5. Какое условие проведения беседы неверно: а) Умение заинтересовать собеседника б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия. в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения. г) Проявление неуважения к собеседнику |
||
|
|
© uchebnik-online.com |