Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
ГЛОССАРИЙАвтократичный руководитель {autocratic leader) — руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это не колеблясь. Адаптивная структура (adaptive structure) — организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (бюрократической) структуры. Называется также органической структурой. Адвокат дьявола (devil's advocate) — используемый в процессе принятия решений метод, когда один из участников обсуждения побуждает остальных к переосмыслению подходов к проблеме, к отказу от преждевременного консенсуса или неразумных предположений. Административные принципы (administrative principles) — одна из областей классического направления менеджмента, приверженцы которых уделяют основное внимание не отдельным сотрудникам, а организации в целом и таким управленческим функциям, как,планирование, организация, управленческая цепочка, координация и контроль производительности труда отдельных сотрудников. Аппарат (штаб) (staff) подразделения или функционеры, выполняющие некоторые специальные функции и являющиеся в них абсолютно компетентными. Базисные потребности (основные, первичные) (primary needs) — обычно врожденные потребности, такие как потребность выжить. Бихевиористстй научный подход (behavioral scienes approach) — одна из областей гуманистического менеджмента, предполагающая применение социальных наук (социологии* психологии, антропологии-, экономики) в организационном контексте. БКГ — Бостонская консультационная группа (Boston Consulting Group). Бюрократические организации (bureaucratic organizations) — одна из областей классического направления менеджмента, в котором основное внимание уделяется безличному, рациональному управлению посредством четкого определения должностных обязанностей и ответственности сотрудников, ведения формальной отчетности, разделения собственности и управления. Бюрократия (bureaucracy) — тип организации, для которой характерно специализированное разделение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основанные на компетентности сотрудника. Валентность (valency) — ценность или привлекательность полученных результатов для индивида. Верификация (verification) — подтверждение достоверности чего-либо. Вертикальная интеграция (vertical integration) в организации выражается в том, что создаются подразделения, формирующие все необходимое для производства конечного продукта внутри организации. Вертикальная команда (vertical time) — формальная команда, вклю- чающая менеджера и его официальных подчиненных в соответствии с командной цепочкой организации. Вертикальное разделение труда (vertical division of labor) — разделение и координация усилий и выполнения составляющих работу компонентов (управление и производство). Вертикальное разделение труда создает уровни управления. Взятка (bribery) — вознаграждение за злоупотребление служебным положением со стороны взяткополучателя в пользу взяткодателя. Виноградная лоза (grapevine) — неформальная, объединяющая всех сотрудников организации коммуникативная сеть. Власть (power) — возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей. Влияние (influence) — поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства к нему других людей. Внешнее вознаграждение (extrinsic reward) — все, что в рамках мотивации имеет ценность для сотрудника организации и может быть предложено ему в качестве стимула к работе: заработная плата, социальный пакет, престижное помещение для работы и т. п. Внешняя траектория контроля (external locus of control) — убежденность сотрудника в том, что будущее находится вне сферы его контроля, определяется скорее внешними силами. Внутреннее вознаграждение (intrinsic reward) — ценности, приписываемые человеком процессу совершения работы, например удовлетворение от достижения поставленных целей. Внутреннее вознаграждение удовлетворяет потребности высшего порядка. Внутренняя траектория контроля (internal locus of control) убеждение сотрудника в том, что будущее находится в его руках и что внешние силы не могут серьезно повлиять на него. Вторичные потребности (secondary needs) — потребности, имеющие психосоциальную природу, такие как оценка, привязанность, власть. Высокая структура (tall structure) — управленческая структура, характеризующаяся низкой нормой управляемости и большим числом иерархических уровней. Герой (hero) — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты корпоративной культуры. Гигиенические факторы (hygiene factors) — согласно двухфакторной теории Герцберга, это факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение. Гомогенность (homogeneity) — одна из возможных ошибок в оценке, когда все сотрудники получают от проверяющего одну и ту же оценку, даже если показатели труда существенно различаются. Горизонтальное разделение труда (horizontal division of labor) — разделение работы в организации на составляющие компоненты. Делегирование (delegation) — процесс передачи менеджерами властных полномочий и ответственности сотрудникам, занимающим позиции на нижележащих уровнях иерархии. Департаментализация (departmehtation) — процесс деления организации на отдельные блоки (отделения, отделы, секторы). Дерево решений (decision tree) — схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче. Децентрализация (decentralization) - смещение властных полномочий по принятию решений в направлении нижних уровней организации. Децентрализованный контроль (decentralized control) — основывается на социальных ценностях, традициях, общих для сотрудников воззрениях и доверии, способствующих формированию приверженности сотрудников целям организации. Диверсификация — расширение сферы деятельности с точки зрения производимой продукции и предоставляемых услуг. Дивизиональная структура (divisional structure) — организационная структура, при которой в качестве основного критерия объединения в отдел выступает выпускаемая продукция. Дистанция власти (power distance) — степень, в которой члены общества принимают как должное неравенство властных полномочий различных государственных институтов, организации, людей. Дисфункциональные последствия конфликта (dysfunctional conf- lict) — приводят к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффектив- ности деятельности организации. Должностные инструкции (job description) — краткое изложение ос- новных задач, требующихся навыков и полномочий различных долж- ностей в организации. Единомыслие (groupthink) — тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. Единоначалие (unity of command) — принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. Женственность (феминизм) (feminity) — культурная ориентация на устойчивые человеческие взаимоотношения, совместную работу групповое принятие решений, высокое качество жизни. Жизненный цикл организации (organization life cycle) — прохожде- ние организацией стадий эволюционного развития (рождение, юность, средний возраст, зрелость). Закон эффекта (law of effect) — концепция теории мотивации, согласно которой люди стремятся повторять тип Доведения, позволяв- ющий по их оценкам, удовлетворить их потребности и избегать по- ведения такого типа, которое не приводит к удовлетворению потреб- ностей. Законная (легитимная) власть (legitimate power) — власть, происте- кающая из официальной должности менеджера и сопряженных с ней полномочий. Иерархическая структура (tallstructure) — организационная структура, характеризуемая многоуровневым правлением и незначительным объемом управления на каждом уровне. Процесс создания иерархии называется скалярным процессом (от лат. scalaris — лестничный, ступенчатый). Имитация (simulation) — процесс разработки модели реальной си-туации выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация. Интеграция (integration) — процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации. Интерактивная группа (interactive group) — форма группового принятия решений, когда выбор осуществляется во время встречи имеющих конкретную задачу и цели сотрудников. Интерактивный руководитель (interactive leader) — руководитель, уделяющий большое внимание достижению консенсуса, участию в работе всех членов коллектива, их взаимодействию и взаимопониманию. Канал связи (channel) — применительно к обмену информацией — средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи. Классическая школа управления (classical school of management) — подход к управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Теоретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему организации путем определения основных функций данного бизнеса. Команда вертикальная (vertical team) — формальная команда, включающая в себя менеджера и его официальных подчиненных в соответствии командной цепочкой организации. Команда горизонтальная (horizontal team) — формальная команда, состоящая из работников примерно одного и того же уровня, но из разных отделов. Коммуникации (Communication) — процесс, в ходе которого два человека или более обмениваются информацией и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него. Компенсационная справедливость (compensatory justice) - концепция, утверждающая, что ответственная сторона обязана возместить пострадавшим от ее действий людям причиненный ущерб. Более того, люди не должны нести ответственность за события, которые лежат вне сферы их контроля. Конкурентоспособность (competitiveness) — способность делать что-либо лучше, чем другие. Контроль (controlling) — управленческая функция, предполагающая наблюдение за действиями сотрудников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесением необходимых корректив. Конфликт (conflict) — несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или. цели, и помешать другой стороне сделать то же самое. Концепция справедливости (justice approach) — этическая концепция, утверждающая, что этически корректное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости. Критический путь (critical path) — самая длительная последовательность событий при выполнении проекта. Последовательность событий, обеспечивающая завершение проекта в возможно кратчайшие сроки. Кружок качества (quality circle) — группа сотрудников, которые на добровольных началах собираются для обсуждения проблем качества и выработки идей по повышению качества. Культура (culture) — набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Культура высокого контекста (hight-context culture) — культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в создании социальных взаимоотношений. Культура низкого контекста (low-context culture) — культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в обмене фактами и информацией. Культурный разрыв (culture gap) — различия между желаемыми и фактическими культурными нормами и ценностями в организации. Либеральный руководитель (laissez-faire leader) — руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой. Лидерство (руководство) (leading) — управленческая функция, предполагающая использование влияния менеджера для мотивации сотрудников к достижению целей организации. Линейные властные полномочия (line authority) — форма властных полномочий, означающая, что менеджеры имеют формальное право управлять и контролировать действия непосредственных подчиненных. Линейные полномочия (line authority) — полномочия, которые передаются от начальника к подчиненному и далее другим подчиненным. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Масштаб отклонений (range of deviation) — заранее установленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для корректировки. Матричная организация (matrix organization) — тип адаптивной структуры, в которой члены Сформированной группы несут ответе ственность за свою деятельность и перед руководителем конкретного проекта, и перед руководителем отдела, где они работают постоянно. Менеджмент (management) — эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над ресурсами организации. Механистическая структура (mechanistic structure) — традиционно-бюрократическая форма организации в противоположность органической, или адаптивной, структуре. Миссия (mission) — в планировании основная общая цель или задача организации. Модель (model) — представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т. е. самого предмета. Модели играют полезную роль, поскольку упрощают реальность и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние соотношения. Модель Портера—Лоулера (Porter-Lawler model) — ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Включает пять переменных: усилия, ожидания, результативность, вознаграждение, удовлетворение. Модель принятия решений Врума—Йеттона (Vroom-Jetton leadership decision model) — вероятностная модель руководства, делающая упор на процессе принятия решений и определяющая пять типов руководства, образующих непрерывный континуум: от автократического до демократического. Модель Хоманса (Romans model) — теория группового поведения, помогающая объяснить, как в рабочей обстановке образуются неформальные группы, которые влияют на поведение людей во время работы. Ее элементами являются взаимодействие, чувства и действия. Мотиваторы (motivators) — в двухфакторной теории Герцберга это факторы мотивации, которые в отличие от гигиенических факторов проистекают из сущности самой работы. Мотивация (motivating) — процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации. Мужественность (маскулинность) (masculinity) — определяемое культурой стремление членов общества или организации к достижениям, проявлениям героизма, уверенности в себе, высоким результатам труда и материальному успеху. Мультипликативная защита (multiple advocacy) — используемый в процессе принятия решений метод, когда мнение меньшинства и непопулярные точки зрения должны отстаивать наиболее влиятельные сотрудники. Невербальные коммуникации (nonverbal communication) — сообщения, которые выражаются не словами, а действиями или поведением людей. Нейтрализаторы (neutralizer) — ситуационные переменные, препятствующие демонстрации лидером определенных образцов поведения. Неприятие неопределенности (uncertainty avoidance) — ценностная характеристика, отражающая степень неприятия членами общества неоднозначности и двусмысленности, выражающейся в чувствах дис- комфорта, тревоги, неуверенности, а значит, стремлении к определен- ности и стабильности. Неформальная организация (informal organization) — спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. Нимбовая ошибка (halo error) — один из типов ошибочных оценок, когда сотрудник получает одинаковые оценки по всем показателям, даже если в действительности его работа по некоторым аспектам не так хороша или плоха, как по другим. Норма управляемости или объем управления (span of management) — число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру; определяет степень, в которой руководитель отслеживает действия подчиненных. Обратная связь (feedback) — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации, определить, воспринята ли отправленная им информация. Обучающаяся организация (learning organization) — организация, в которой каждый сотрудник вовлечен в решение возникающих проблем, побуждающая всех своих сотрудников к непрерывному, основанному на накопленном опыте совершенствованию профессионального мастерства и саморазвитию. Обязательные согласования (compulsory consultation) — форма административных полномочий, когда линейные руководители обязаны обсуждать вопросы с подчиненными, прежде чем предпринять действия или представить предложение высшему руководству («посоветоваться с народом»). Операционный менеджмент (operations management) — формально определяется как поле деятельности менеджеров в области производства продукции и услуг, что предполагает использование методов и приемов решения производственных проблем. Организационная структура (structure, organizational) — логические соотношения уровней управления и функциональных областей, построенные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. Организация формальная (organization, formal) — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Органическая структура (organic structure) — свободно развивающаяся организационная структура, деятельность которой регламентируется ограниченным сводом правил и требований, в которой менеджмент стимулирует командную работу, а процесс принятия решений децентрализован. Ответственность (responsibility) — обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение. Патернализм (от лат. pater — отец) — предполагает хорошее поведение и послушание со стороны сотрудников («дети») и справедливую строгость, заботу и мудрое наставничество со стороны менеджера («отец»). Планирование (planning) — процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. Плоская структура (short structure) — структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления. Поведение, ориентированное и контроль (control-oriented behavior) — стремление сотрудников вкладывать больше усилий в те области де- ятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального внимания не являются. Подразделение (subunit) — формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом. Политика (policy) — общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей. Портфельная стратегия (portfolio strategy) — разновидность стратегии корпоративного уровня, предполагающая наличие у компании нескольких бизнес-единиц и товарных линий, логически дополняющих друг друга, что позволяет ей воспользоваться синергетическим эффектом и конкурентными преимуществами. Потребности (needs) — психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека. Правила (rules) — точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации. Предания (story) — основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации Принцип исключений (exception principle) — концепция, согласно которой только значительные отклонения от стандартов и правил должны побуждать срабатывать систему контроля. Принцип соответствия (parity principle) принцип, согласно которому руководство должно делегировать сотруднику достаточно полномочий, чтобы он был в состоянии выполнять те задачи, за которые несет ответственность. Принцип «фрустрация—регрессия» (frustration-regression principle) — идея, в соответствии с которой в случае, если удовлетворить потребность высокого уровня не удается, у сотрудника может произойти возврат к уже насыщенной потребности более низкого уровня. Проактивные действия (proactive responce) — компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь давления со стороны заинтересованных групп. Прогнозирование (forecasting) — метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. Проектная организационная структура (project organization) — временная организационная структура, созданная для достижения конкретной, четко очерченной цели. Производительность (efficiency) — использование минимального объема ресурсов для производства данного объема продукции или получения определенного результата. Процедурная справедливость (procedural justice) — концепция, в соответствии с которой администрирование должно основываться на четких, понятных, постоянно и непредвзято проводимых в жизнь правилах. Процессный подход к управлению (process approach to management) — подход к управленческой теории, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций. Процесс управления (management process) — общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций. Разумная вера (rational faith) — влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру. Распределительная справедливость (distributive justice) — концепция, предполагающая, что отношение менеджера к подчиненным основывается на объективных критериях, характеристиках, нормах, обычаях и ценностях населения страны, в которой оперирует организация; если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться на одного и другого. Региональная организационная структура {territorial departmental Hon) — тип дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения. Реинжиниринг (reengeneering) — радикальная перестройка бизнес-процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек, когда основной акцент переносится на процессы, а не функции; нередко выражается в отказе от вертикальной структуры и формировании команд. Референтная власть (referent power) — возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются и хотят быть на него похожим. Руководители низового звена (линейные\ супервайзеры) (supervisors) — руководители в организации на уровне, находящемся непосредствен-но над уровнем неуправленческого персонала. Селективное восприятие {perceptual selectivity) — отбор людьми из всего комплекса явлений лишь некоторых, привлекающих внимание объектов и раздражителей. Семантика (semantics) — изучение способа использования слов и передаваемых ими значений. Сервисный руководитель (servant leader) — руководитель, который действует как бы на двух уровнях: служит достижению целей и потребностей подчиненных и реализации общей цели или задачи организации в целом. Сетевая структура (network structure) — организационная структура, в соответствии с которой компания дезагрегирует свои основные функции отдельным, работающим по контрактам фирмам, в качестве брокера (посредника) которых выступает небольшая головна^ организация. Сетка управления (managerial grid) — двухразмёрный подход к оценке эффективности руководства. Согласно этому подходу, в руководстве различаются пять основных стилей: вертикальная ось сетки представляет «заботу о людях», а горизонтальная — заботу о человеке. Система (system) — единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что динамично взаимодействуют с внешней средой. Система обратной связи (feedback system) — в управлении любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана. Ситуационная теория мотивации {process theory of motivation) — модель мотивации, основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения. Ситуационный подход (contingency approach) — модель руководства, в которой рассматриваются взаимосвязи стилей лидерства и сложившейся в организации ситуации. Содержательные теории мотивации (content theory of motivation) — теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории А. Маслоу, Ф. Герцберга и Д. Мак-Клелланда. Социокультурные факторы (sociocultural factors) — установки, жизненные ценности и традиции. Должны учитываться в менеджменте (например, патернализм, приверженность справедливости, чинопочитание, тендерная дискриминация, приверженность иерархичности, единомыслие). Социотехническая система (sociotechnical system) — система, представляющая людей и технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы. Справедливость (equity) — ситуация, возникающая, когда соотношение индивидуального выхода и входа сотрудника примерно равно пропорции входов и выходов коллег. Стиль руководства (leadership style) — обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных цейей (демократический, автократический, либеральный). Стратегия (strategy) — общий, всесторонний план достижения целей. Субституты (substitute) — ситуационные переменные, которые делают ненужным или излишним руководство менеджера. Теория жизненного цикла (life cycle theory) — ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от «зрелости» подчиненных, т. е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки. Теория X (theory X) — термин Дугласа Мак-Грегора, относящийся к оценке автократического руководителя. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности. Главный вывод — людей надо принуждать работать. Теория Y (theory Y) — термин Дугласа Мак-Грегора. В соответствии с этой теорией при определенных условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории, большая часть населения обладает творческим потенциалом. Теория Z (theory Z) — концепция менеджмента, объединяющая японские и североамериканские методы управления. Теория ожидания (expectancy theory) — наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели. Теория справедливости (equity theory) — ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют; отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилим и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Технология (technology) — любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы для получения желаемых продукции или услуг. Управление по целям (management by objectives МВО) — метод пла- нирования, предусматривающий определение менеджерами и сотруд- никами целей для каждого отдела, проекта и работника, используе- мых для наблюдения за последующими результатами деятельности организации. Фильтрация (filtering) — тенденция искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или на каком-либо уровне в пределах opra- низации. Формальная группа (formalgroup) — группа, специально сформированная руководством посредством организационного процесса. Ее це- лью обычно бывает выполнение какого-либо конкретного задания. Функциональная организационная структура (functional departmenta-tion) — тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемых отдельными подразделениями. Функциональные области (functional areas) — области деятельно- сти, в которых функционируют подразделения в интересах организа- ции в целом. Сюда относятся маркетинг, производство, обучение кад- ров, планирование финансовых ресурсов. Функциональные полномочия (functional authority) — форма административных полномочий, при которой персонал может начать дей- ствия по указаниям руководителя, но может также и наложить на них вето в пределах своей компетенции. Харизма (charisma) — влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников. Хоторнский эксперимент (Hawthorne experiments) — эксперимент, проводившийся во второй половине 20-х гг. XX в. на заводе Хоторна в Чикаго Элтоном Мэйо. Эксперименты показали, что поведенческие факторы и взаимоотношения в коллективе оказывают на производительность труда не меньшее влияние, чем гигиенические условия труда (освещенность, температура воздуха, заработная плата и т. п.). Результаты хоторнских экспериментов имели очень важное значение для развития теории менеджмента и становления школы человеческих отношений. Цели (objectives) — в организации это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования. Цель (goal) — желаемое состояние будущего, достичь которого пытается организация Централизация (centralization) — условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления. Цепь команд (chain of command) — иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий. Известна также как «скалярная подчиненность», «скалярная цепь». Четыре системы Лайкерта (Likerts four systems) — постулат Рэн-сиса Лайкерта, согласно которому существует четыре системы управленческого стиля: диктаторски-авторитарный, благосклонно авторитарный, консультативно-демократический и вовлечено-демократический. Школа науки, управления (management science school, MS) — подход к управлению, для которого характерно.применение научного метода, моделей и системной ориентации. Иногда называется количественным подходом. Школа научного управления (scientific management school) — первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть измерен перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным. Школа поведенческих бихевористических наук (behavioral science school) — концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения. Это движение сложилось после Второй мировой войны и основано на передовых концепциях психологии й социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организаций и управлению ими, повышая тем самым их эффективность. Школа человеческих отношений (human relations school) — исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо. Экспертная власть (expert power) — власть, возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции. Эмпатия (empathy) — личностная аналогия, способность представить себя рассматриваемым объектом, чтобы оценить испытываемые им воздействия. В менеджменте проявляется как внимание к чувствам других людей (например, при разрешении конфликта, при ведении переговоров или в вопросе выбора одежды для деловой встречи). Эталонная власть (referent power) — влияние, основанное на личных свойствах оказывающего влияние. Такое воздействие приводит к тому, что исполнитель тянется к руководителю или даже отождествляет себя с ним. Эффект Хоторна (Hawthorne effect) — условие, в котором новизна, интерес к эксперименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводят к искажению, слишком благоприятному результату во время эксперимента. Эффективность организации (efficiency organizational) — степень ее приближения к поставленной цели, которая показывает, насколько организация преуспела в выполнении своих функций. Эффективность производства (operations performance) — рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации. |
||
|
|
© uchebnik-online.com |