Перечень учебников
Учебники онлайн
13.1. Сущность организационного конфликта
Конфликтная ситуация – ситуация, в которой имеются несогласованные интересы. Когда несогласованные интересы начинают сталкиваться и мешать реализации друг друга, конфликтная ситуация перерастает в конфликт.
Конфликт – стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.
Конфликты в организации не только допустимы, но и желательны:
? 1) позволяют обнаружить скрытые проблемы и решить их
? 2) ведут к перестройке существующих и к образованию новых социальных механизмов и укреплению отношений в группе
? 3) стимулируют активность и творчество людей, появление новых идей и готовность к изменениям
Вместе с тем, конфликты:
? 1) ухудшают морально-психологический климат в коллективе
? 2) формируют образ врага
? 3) настраивают на борьбу и победы, а не на конструктивное решение проблемы
Зависимость эффективности работы организации от уровня конфликтности в ней
Конфликты бывают:
– общими и парциальными (по функциональным частям организации)
– зарождающимися, зрелыми и угасающими
– слепыми или рациональными
– мирными и немирными
– кратковременными и затяжными
– внутренними и внешними
– внутриличностными (несовпадение обязанностей и увлечений, требований и мнения и т.д.), межличностными, между личностью и группой, межгрупповые
– горизонтальные (между менеджерами разных подразделений и одного уровня иерархии) и вертикальными (между «низами» и «верхами»)
– деловые и личностные
– скрытыми (латентными) или открытыми
– эскалируемые (разрастающиеся;один разрастается во множество) и канализируемые (множество различных сводятся в один)
– однофакторные (одна причина) и многофакторные
– конструктивные (возможно рациональное решение, имеется разумная причина) и деструктивные (нет разумной причины)
Основные причины конфликтов в действующих организациях:
– распределение ресурсов (любых): в условиях ограниченности ресурсов и неограниченности потребностей кто-то получит меньше, чем планировал
– взаимозависимость задач: человек (группа) зависит от выполнения задач другим человеком (группой); например, при нарушении единоначалия
– различия в представлениях и ценностях
– увеличение потребности в специалистах и зависимость руководителей от профессиональных знаний специалистов: столкновение административного персонала и специалистов как между линейной и функциональной властью
– неудовлетворительные коммуникации: неоднозначные критерии качества, неоднозначность обязанностей и функций, плохая передача информации
При определении причин конфликтов необходимо точно отделить причину конфликта от повода его возникновения. Причина конфликта скрыта в конфликтной ситуации, а переход к конфликту может произойти от малозначащего в данной ситуации повода.
Схема производственного (организационного) конфликта:
Формы производственных конфликтов:
– Действия клики (клика – группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной (поддерживаемой большинством) линии, пытающихся захватить формальную и неформальную власть или упрочить свои позиции)
– Интрига (нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам в ущерб тех, против кого она направлена; инструмент: искаженная информация, распространяемая через третьи руки, обеляющая или очерняющая людей и их поступки)
– Забастовка (открытое организованное сокращение или прекращение работы с выдвижением коллективных экономических, социальных и организационных требований к администрации)
– Саботаж (игнорирование нарушений или намеренная дезорганизация или задержка работ)
© uchebnik-online.com