Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
КАКОВЫ ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ?1. Организация информационного обмена. В случае устной коммуникации необходимо преодолеть или учесть барьеры непонимания: фонетический (невнятность речи, темп речи непонимание языка), семантический (непонимание смысла, использование жаргона), стилистический (несоответствие содержания и стиля, формы изложения). В случае письменной коммуникации речь идет о налаживании до- кументационного оборота на принципах необходимости и достаточ- ности, обеспечения легитимности информации (юридической силы). В постоянном обороте находится следующая документация. • Организационные документы: штатные расписания (перечня должностей и количество занятых на них сотрудников), правила внутреннего распорядка, трудовые договоры, служебные и до- кладные записки. • Распорядительные документы: приказы, распоряжения. • Плановые: производственные, ресурсные, финансовые планы, программы развития, стратегические планы, планы-графики. • Бухгалтерские: балансовый отчет, отчет о прибылях и убытки отчет об источниках средств и их использовании, план счетов. • Отчетно-статистические: отчеты для налоговой службы и цент- рализованного статистического учета. • Расчетно-денежные: банковские, счета, платежные поручения. • Финансовые: сметы затрат. • По материально-техническому снабжению и сбыту: счета-факту- ры, накладные, коносаменты. • По внешней торговле: контракты, соглашения о конфиденциаль- ности. Для правильной организации информационного обмена необходимо создать упорядоченную и непротиворечивую систему документов. 2. Установление взаимосвязей между людьми в организации. Эта цель установления коммуникаций не менее важна, чем предыдy- щая, поскольку способствует правильному пониманию задач орга-низации всеми ее сотрудниками и формированию благоприятного психологического климата. Технологически достигается с помощью как формальных, так и неформальных каналов. Критерий формальных коммуникаций — необходимость и достаточность. Неформальные коммуникации могут быть избыточными и выходить за рамки служебной тематики. Доступ к информации является признаком уважительного отношения организации к работникам и предполагает ответную реакцию в виде добросовестного выполнения обязанностей. Объем информации, доводимой до подчиненных, влияет на эмоцио- нальную напряженность в коллективе. Эмоциональная напряженность прямо пропорциональна разнице между необходимой и имеющейся информацией. 3.Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду орга- низации. Эффективные коммуникации способствуют этому процессу. Фор- мируются чувство причастности и, как результат, корпоративная куль- тура организации. 4.Организация совместной работы. Совместная работа с необходимостью предполагает обмен инфор- мацией в той или иной форме. Прежде всего должны быть налажены элементарные процессы коммуникации: кто у кого какую информацию получает и кому какую информацию передает. Затем выстраиваются коммуникации для оценки совместной деятельности и ее результативности и, наконец, коммуникации с целью принятия коллективного решения. В общем случае результаты коммуникационного процесса выражаются в следующем: • изменения в знаниях и установках получателя информации. Эти изменения позволяют ему более эффективно (осознанно, активно, квалифицированно) выполнять свои обязанности и относиться к организации в целом и ее философии; • изменения в поведении получателя информации. Это означает, что информация, полученная в процессе коммуникации, и сам процесс коммуникации побуждают получателя информации изменить свое поведение в направлении, необходимом для более эффективного функционирования организации. |
||
|
|
© uchebnik-online.com |