Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
Роль, понятия и особенности управления качествомТаким образом, управлять качеством - значит управлять рыночной эффективностью работы предприятия, положением фирмы в конкуренции, конкурентоспособностью территориальной общности, результатами труда каждого конкретного работника, развитием его личности. В современной науке и практике существуют различные определения понятия качества. Качество товара, услуги - это характеристика профессионализма решения проблем клиентов, удовлетворения потребности. Академия проблем качества Российской Федерации сформулировала концептуальное видение качества как категории управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Качество как категория управления - интегральное понятие, которое характеризует рыночную значимость, признание конечной продукции и - через это - эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее, включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей. Объектами качества в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000) являются: - система (организация в целом); - деятельность или процесс; - продукт или услуга (результат деятельности или процесса), которые имеют материальный или нематериальный вид. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами серии ИСО 9000:2000. Эти стандарты установили четкие требования к системам управления качеством. Они положили начало процедурам разработки, внедрения и сертификации систем качества. В результате этого возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества. Основная идея менеджмента качества заключается в создании качественной структуры управления и качественных процессов производства, гарантирующих качество продукции. Менеджмент качества - это деятельность руководства предприятия или организации, направленная на создание условий, которые необходимы и достаточны для выпуска качественной продукции. Для этого определяются стратегические и тактические цели управления и производства, разрабатывается политика качества и распределяется персональная ответственность исполнителей (см.схему 25). " Управление качеством", "гарантия качества" и "улучшение качества" внешне похожи, поэтому важно четко представлять себе, что они обычно означают и как используются. В теории менеджмента качества выделяют следующие определения: требование качества - требование, касающееся всей суммы неотъемлемых характеристик объекта и их значений; менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества; управление качеством - часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнение требований качеств; гарантия качества - часть менеджмента качества, сфокусированная на обеспечение уверенности, что соответствующее требование качества будет выполнено; улучшение качества - часть менеджмента качества, сфокусированная на увеличение его эффективности и продуктивности. В настоящее время наиболее эффективной моделью качества является модель Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Как технология управления TQM является принципиально новым подходом к управлению любой организацией. Основанная на участии всех работающих в организации на всех уровнях организационной структуры, она направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия через удовлетворение требований потребителя и (на этой основе) достижение выгоды как для членов организации, так и для всего общества. Если гарантия качества есть процесс управления с целью выполнения установленных требований, то управление качеством - это управление и целями, и самими требованиями. Общее руководство качеством осуществляется с помощью системы менеджмента качества. Система менеджмента качества - это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества. Политика в области качества формулируется в виде направления деятельности и может предусматривать: - улучшение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение нового технического уровня продукции; - ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов; - улучшение важнейших показателей качества продукции; - увеличение сроков гарантии на продукцию и др. Управление качеством как идеология начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоспособными. Сегодня предприятия и учреждения, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества выпускаемых изделий или услуг. В политике конкретной организации определяются цели и все другие основные аспекты системы менеджмента качества, фиксируются обязательства предприятия поставлять потребителю продукцию заданного качества, в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Ключевой особенностью управления в системе менеджмента качества является использование командной работы и коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества |
||
|
|
© uchebnik-online.com |