Перечень учебников
Учебники онлайн
5.1.1. Проблема и решение в менеджменте
Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному).
Источником проблемы организации могут быть:
– несоответствие фактического состояния плановым нормативам на определенный момент времени
– изменение целей, планов, нормативов
По результатам анализа фактической или прогнозируемой ситуации выявляются возможности предприятия – шансы, на базе использования которых можно достичь лучших результатов по сравнению с текущими или запланированными.
Совокупность факторов, вызывающих появление проблемы или возможности называется ситуацией, а рассмотрение проблемы или возможности с учетом влияния на нее факторов ситуации позволяет описать проблемную ситуацию.
Структура проблемного поля:
Для преодоления проблемы принимается управленческое решение. Решение представляет собой выбор из альтернативных вариантов осуществления управленческих воздействий на ситуацию со стороны менеджера. Каждая из альтернатив имеет свои достоинства и недостатки и характеризуется выгодой и потерями в краткосрочном и долгосрочном периодах.
Ответственность за принятие решений лежит на управленческом персонале. Причем, согласно принципам делегирования полномочий, ответственность за принятое решение несет как лицо, принявшее его, так и тот, кто делегировал полномочия по принятию данного решения, т.е. непосредственный начальник данного менеджера.
Решение это:
– концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии
– последовательность действий по достижению поставленных целей
– объект или состояние, отражающее достижение поставленных целей
– психологическая реакция на раздражитель
– управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме, и регламентирующий те или иные действия, состояния и пр.
Требования к управленческому решению:
– обоснованность
– четкость формулировок
– реальная осуществимость
– своевременность
– ориентация на стратегические цели и задачи
– экономичность (определяется по размеру затрат)
– эффективность (соотношение затрат и доходов от реализации решения)
Выбор и эффективность принятия решения зависит от:
– личности руководителя (совместимости его системы ценностей с операционной стратегией организации)
– среды принятия решения (определенная, рисковая, неопределенная или меняющаяся)
– информационных ограничений (ранее описанный конфликт обоснованности и своевременности решения)
– поведенческие ограничения (неэффективные межличностные или внутриорганизационных коммуникации)
– негативные последствия (при неправильном учете взаимосвязи ситуационных переменных)
– взаимозависимость решений (необходим выбор важного решения, остальные будут подстраиваться под него)
Подходы к разработке управленческого решения:
– эвристический (свободный научный поиск)
– нормативный (по стандартам)
– прецедентный
– синоптический (по формализированным и математическим моделям)
Подходы к принятию решений по результатам анализа:
– системный подход (организация воспринимается как система, состоящая из взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход, связи с внешней средой, обратную связь)
– комплексный подход (учет технических, экономических, экологических, организационных, социальных и прочих аспектов менеджмента)
– интеграционный подход (исследование взаимосвязей между подсистемами, стадиями жизненного цикла, уровнями и субъектами управления)
– маркетинговый подход (ориентация управляющей системы при решении любых задач на потребителя)
– функциональный подход (потребность рассматривается как совокупность минимальных по затратам на единицу полезного эффекта функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения)
– динамический подход (рассмотрение причинно-следственных связей в перспективе и ретроспективе)
– воспроизводственный подход (ориентация на постоянное воспроизводство товара для удовлетворения конкретного рынка с меньшими затратами на единицу эффекта за счет опережающего планирования, интеграции науки и техники и т.д.)
– процессный подход (управление как серия непрерывных взаимосвязанных действий)
– нормативный подход (установление рационально обоснованных нормативов по всем подсистемам менеджмента)
– количественный подход (переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических, инженерных и экспертных методов)
– административный подход (регламентация функций, прав, обязанностей, затрат, нормативов качества и т.д.)
– поведенческий подход (оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе концепции поведения)
– ситуационный подход (самым эффективным методом управления в конкретной ситуации является метод, наиболее к ней адаптированный)
© uchebnik-online.com