Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
11.2. Комунікаційний процес та його видиКомунікаційний процес не можна зводити тільки до обміну інформацією. В комунікації передбачається не тільки раціональний, а й емоціональний зміст, проявляються тією чи іншою мірою осо- бистісні якості, ціннісні орієнтири всіх учасників комунікаційного процесу, сприйняття ними одне одного. Основною метою здійснення комунікаційного процесу є забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну між організацією й зовнішнім середовищем, між рівнями, підрозділами та працівниками, між різними підрозділами, а також менеджером та його робочою групою. Процес комунікацій складається з таких елементів: — формування, або вибір, ідеї (зародження ідей); — кодування і вибір каналу (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слідів, жестів, інтонації, вибір способу передачі за допомогою телефонного чи електронного зв'язку, відео- стрічок тощо); — передача ідеї; — декодування (переклад символів відправника в думки отримувача); — здійснення зворотного зв'язку (відправник і отримувач міняються). У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Шуми — це те, що деформує зміст (відхилення, помилки тощо). Шуми виникають при передаванні і декодуванні повідомлень. Тому реальний комунікаційний процес — це процес із зворотним зв'язком і шумом. Низький рівень комунікацій на підприємстві може зумовлюватися в основному міжособовими і організаційними бар'єрами. Міжособові бар'єри виникають між конкретними особами (працівниками); організаційні бар'єри спричинені характером діяльності, побудовою та можливостями організації (підприємства). |
||
|
|
© uchebnik-online.com |