Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
4.4. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организацииВ организациях различают следующие виды коммуникаций: • по горизонтали – это обмен информацией между субъектами одного уровня подчинённости; они носят характер договорённостей и согласований; • по вертикали вниз – это движение распорядительной информации с верхних уровней управления на нижние; • по вертикали вверх – это движение ознакомительной, справочной, ситуационной, учётной, расчётной, аналитической и планирующей информации с нижних уровней на верхние; • с внешней средой – это обмен информацией между организацией и поставщиками ресурсов и услуг, покупателями, государственными и муниципальными органами, средствами массовой информации и т.п.; • неформальные – это неофициальный обмен информацией в организации, как правило, между физическими лицами; характеризуется недостоверностью, несерьёзностью передаваемой информации и отражает общий фон информированности людей о каких-то событиях – чем меньше официальной и формальной информации, тем выше степень её замещения неформальной. В формировании коммуникативных процессов в организации и за её пределами, как правило, участвуют: • источники информации – это субъекты и объекты внутренней и внешней среды: начальники и подчинённые, оборудование и технологические процессы, сырьё и энергия, поставщики и покупатели, различные участники рынков, органы государственного и муниципального управления, общественность, средства массовой информации и другие, способные изменяться и изменять своё окружение, что, собственно, и порождает информацию; • кодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят собираемую информацию в форму, удобную для передачи (письменную, электронную, речевую, визуальную); • передаваемая информация характеризуется содержанием, объёмами, формами, в которых она собирается и кодируется; • декодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят переданную информацию в форму, удобную для восприятия отдельными категориями получателей (письменную, электронную, речевую, визуальную); • форма кодирования определяется особенностями как источников информации, так и средств передачи, так и получателей, так и самой информации; • средства передачи – это разнообразные, как правило, технические средства, обеспечивающие движение информации от источников к получателям; • потребители информации – это субъекты и объекты управления, обеспечивающие функционирование организации целиком и её отдельных элементов. Управленческая информация может передаваться в двух формах: • вербальной, то есть в языковой (речь, текст); • невербальной, то есть в жестовой, мимической и звуковой. Одним из важнейших видов коммуникаций является деловое общение, которое, как правило, значительно упрощает все коммуникационные процессы. Деловое общение может происходить следующим образом: • деловой разговор – это относительно короткое речевое общение; может быть личным, по телефону, по видеотелефону, с использованием специальных систем Интернета и т.п.; служит, как правило, для личной передачи каких-то коротких сообщений и обозначения своих позиций; • деловая беседа – это относительно длительное личное общение, как правило, специально подготовленное; также служит для личной передачи каких-то сообщений и обозначения своих позиций; • деловое совещание или встреча – в отличие от деловой беседы всегда носит официальный характер, то есть оформляется протокол совещания, который затем вручается всем заинтересованным лицам; основная задача делового совещания – коллективная подготовка управленческого решения; • деловые переговоры – это особая форма делового совещания, имеющая целью сближение позиций встречающихся сторон по каким-либо вопросам и, если возможно, подписание договора; • симпозиум – это совещание по какому-либо значительному вопросу, носящее характер свободного, творческого обсуждения; • семинар – это также совещание по какому-либо значительному вопросу, но носящее характер ознакомления или обучения собравшихся с чем-либо или кем-либо. Информация, проходящая по каналам коммуникации, как правило, искажается за счёт утраты каких-либо её частей и появления несанкционированных дополнений (шумов, помех). В связи с этим различают: - искажения, связанные с содержанием сообщения: - - языковые вербальные (неточность речи и отдельных терминов); - - языковые невербальные (неточность мимики, жестов и поз); - - логические (нарушение логики сообщения); - - восприятия (разные культуры, разные шкалы оценок и системы понятий); - искажения, связанные с формой сообщения: - - сложность формы (перегруженность специальными терминами, причастными и деепричастными оборотами и т.п.); - - непривычность, нетрадиционность формы (буквальный, неадаптированный перевод с иностранного языка); - - несоответствие формы содержанию; - - неоправданное посредничество в передаче и интерпретации сообщений («испорченный телефон»); - искажения, связанные с каналами передачи: - - низкая оперативность (канал медленно перестраивается с одного сообщения на другое); - - малая пропускная способность канала; - - несоответствие канала передачи передаваемому сообщению; - искажения, связанные с организацией сообщения: - - низкое качество обратной связи или её отсутствие; - - недопустимое запаздывание сообщения; - - неудачный подбор партнёров по коммуникации; - - неудачный выбор времени и обстановки для процесса коммуникации. Могут быть и другие искажения информации, приводящие в организации к дезорганизации и потерям ресурсов. |
||
|
|
© uchebnik-online.com |