Перечень учебников |
Учебники онлайн |
|
|---|---|---|
42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджераОдежда и внешний вид. Менеджерам уместно вспомнить русскую пословицу: «Встречают по одежке – провожают по уму». Осанка. Примером хорошей осанки является положение фигуры человека, который не прячет голову в плечи, смотрит в глаза собеседнику. Поведение. Уверенный в себе менеджер обычно говорит ясно и убедительно. Он знает, чего хочет, его действия по достижению поставленной цели четки. Улучшение личных взаимоотношений. Основные пути установления хороших личных отношений: признание (необходимо обратить внимание на человека); установление индивидуальности (каждый человек индивидуален); заинтересованность (высказать интерес к человеку); выражение взглядов (раскрытие мыслей и чувств); оказание поддержки (готовность подбодрить). Вознаграждение. Есть два типа менеджеров: один находит положительное в работе сотрудников и отмечает это; другой ищет негативное (ошибки) у подчиненных и наказывает их. Первый метод позволяет добиться лучших результатов. Умение давать указания подчиненным. Различают следующие подходы: • Неопределенные указания – результат, как правило, отрицательный; • Уговоры (обращение к логике развития событий, личной или общей заинтересованности) – результат может быть положительным, если сотрудник разделяет убеждения; • Угрозы (основаны на страхе) – может возникнуть чувство обиды, в результате кто-то проиграет, дело пострадает; • Просьбы – результат положительный, если между менеджером и сотрудниками добрые отношения; • Представление сотруднику тех или иных преимуществ за более напряженную работу – результат положительный, если обещания соблюдаются; • Требование (сочетает уважение к сотруднику и соблюдение субординации), четкие указания (скорее формальный подход) – результат может вызвать обиду, но задача, как правило, бывает решена. Одно из важнейших качеств менеджера – этичность. Этика (от лат. еthika – обычай, характер) – это система норм, мораль нравственного поведения человека. Для менеджера, который стремится к укреплению деловых отношений с партнерами, важно не только их знать, но также использовать для создания и укрепления собственного позитивного имиджа в глазах окружающих. Имидж – это собирательный образ (совокупность впечатлений), складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями. Можно говорить об имидже человека, предприятия, продукции, страны и т.д. Имидж менеджера – образ (ореол), устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Созданию и поддержанию достойного имиджа, являющегося важной частью деятельности менеджера, способствует соблюдение основанных на этике следующих правил служебных отношений: • Если вы хотите критиковать сотрудника, то вначале отметьте положительные стороны его работы; • Не говорите с людьми в приказном тоне; • Уважайте мнение других; • Лучшим способом добиться оптимального результата в спорной ситуации является уклонение от спора; • Если вы в чем-то неправы, то открыто в этом признайтесь. Менеджеру в общении с людьми рекомендуется: больше опираться на самостоятельных людей; чаще просить, чем приказывать; благодарить, но не взыскивать; не преследовать за критику; уметь терпеливо слушать. Авторитет – залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результата работы. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета: - официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус); - реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус). Вопросы для закрепления: 1. Что такое «этика»? 2. Для чего менеджеру необходимо следить за своим внешним видом? 3. Дайте определение понятию «имидж». 4. Что такое авторитет менеджера? Тест. Укажите один верный вариант ответа: 1. Этика с латинского языка переводится как: а) обычай б) норма в) формальность г) система 2. Имидж – это… а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе 3. Имидж менеджера – это… а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе 4. Авторитет – это… а) образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках б) собирательный образ, складывающийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями в) отражение качеств, заслуги за отличное выполнение работ г) залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе |
||
|
|
© uchebnik-online.com |